住一晚2700元的上海艾迪逊，我发现了20个让人奔溃的槽点

自从海哥去年体验过三亚艾迪逊，就对艾迪逊这个品牌情有独钟，三亚艾迪逊我当时给的评价是： 倘若让海哥来推荐三亚必住酒店清单，艾迪逊一定会上榜，极简的设计、贴心的服务、出色的餐饮，艾迪逊不仅是网红，而是一个“色香味俱全”的潮牌酒店。 本是同根生的上海艾迪逊酒店感觉是艾迪逊后娘生的，拉低了海哥对每晚2000元以上酒店的认识，让海哥这个万豪白金会员认识到真正白金会员的分量，万豪的P（Platinum，白金卡）其实在万豪旗下的艾迪逊也是PI（读第四声）。 原本想跟酒店中高层DOR（房屋总监）好好沟通一下，没想到通过微信视频沟通（注意不是面对面哦）之后，却让海哥深切的感受到各国列强豪夺我 国土地，我中华女儿在租界上被欺凌的悲苦命运。（这个我后文会详细说明） 预警，后面的内容或许伴随着恶心、愤怒、侮辱和不爽等负面情绪，请收起小开心，扶好心态，收起不安情绪，不爽之旅即将启程，预祝海哥再次“旅途不愉快”。 故事起因 海哥一路上嚼着口香糖，哼着夜上海的小调，满心欢快的来到中国唯二的万豪旗下小众奢华品牌上海艾迪逊（另外一家是三亚艾迪逊）。 自驾过来，找停车场费了许多周折， 这家位置在外滩的老建筑区，由1931年建造的电力大楼改造而来，酒店自身是不带停车场，在酒店附近绕了一圈后才找到一天封顶80元的公共停车场。 ▲ 停车收费发票 办理入住感受 进门测量体温后，来到前台办理入住，记住这个时间点，整个入住过程噩梦开始的地方。 前台小姐姐告知海哥：房间被安排到了高层城景房，我询问是否还是有其他选择？比如套房。小姐姐答曰没有。我询问是否可以让前台主管申请一下？主管过来直接跟海哥说：可以安排到外滩江景房。我说好，没问题，我可以选择看一下这两个房间之后做决定吗？得到确定的答案后我就跟小姐姐一起上楼去看房间。 先是来到 酒店提前给海哥安排的19楼城景房，一推门就闻到浓浓的烟味，有点刺鼻，于是跟酒店工作人员讲要求换房。 下楼来到16楼，看外滩的大床房，这个面积跟19楼的差不多，在有烟或是无烟的房间面前，必须选择这个没有烟味的房间，没有套房就没有了，想到我写多🔗酒店为何不给你套房房一文也就释怀了。 正当我在房间要坐下来休息的时候，前台小姐姐还要我下楼一趟，说入住手续没有办完，需要再跑一趟，我说：OK。海哥这时心想：为何不在楼下一次性搞定呢？ 坐在房间内，海哥想象着这个靠外滩的江景房，可以美美的拍照片得瑟，生活真的很美好呀呀呀！但是当我拉开窗帘，原来想象很丰满，现实很骨感。 ▲ 说好的江景房呢？想象中应该这个样子 ▼ 花了2600元得到的却是这个样子 惊不惊喜？意不意外 外滩江景呢？ 不说了，都是眼泪 此情此景，想吟诗一首： 想象美如画，现实烂如渣。 名气过于大，其实很浮夸。 补充一句，房间是老建筑改造，站在窗户前，如果两边房间没有拉上窗帘，恰巧左右的临时邻居比较开放，你会透过窗户看到辣眼睛的东西哦！ 客房体验和洗漱盆 跑下楼的海哥终于办理完入住，上楼发现客房有几个小问题： 1、无欢迎水果 欢迎水果在海哥退房的时候都没有送过来，难道连几个青苹果都不给了吗？ 2、 洗手间水槽 设计 感觉不实用 一开手龙头洗手就溅到地上，要小心使用，要不然水漫浴室的情况也是可能发生的。 海哥原本以为这是我本人的主观判断，没想到上网一搜，结果让我大吃一惊。 ▲ 热心网友1 使用洗漱盆感受 跟海哥感受不谋而合 一个差评不够，再来一个。 ▲ 热心网友2使用洗漱盆感受 再一次不谋而合 篇幅有限，我就不放第三第四个吐槽洗漱盆了，因为这不是重点，气人的还在后面。 3、小蛋糕打发要饭的 坐在房间内，不一会电话响了，当天的值班经理的来电跟海哥沟通道：抱歉，19楼的房间是有不好的体验，烟的味道因人而异，为了弥补，给我这边送来一块小蛋糕作为补偿。 WTF，你打发要饭的呢？小蛋糕？海哥最近在健身，已经从一个儿引体向上都搞不定的中年油腻大叔转变成能一口气连做五个的大叔，现在你哥哥（叫大叔也可以）我严格控制卡路里的摄入，办理 入住的时候，有没有长眼睛看到海哥健壮的肌肉吗？ 这种处理客户投诉的方式放在我公司立刻被怼得无地自容，起码你要知道客人的需求是什么再来Offer给客人，这种用小恩小惠打发客人的做法是谁教的？难道你们大老板也是这种 方式处理客户投诉吗？（后来确认了，他们的某一中高层也是使用这种方式处理问题） 这位酒店的值班经理不承认房间内有烟味，我要求现在再回房间去确认，看看到底有没有烟味，她说：房间卖出去了，已有客人入住。 真厉害，短短几分钟不到，你就把有烟的房间卖了出去，本事真是了得，而且也真凑巧，在我询问要看的时候卖了出去，无语。 对了，我都这么质疑房间里面有烟味，是不是应该去派人多次核实一下，起码做个无烟处理再卖出去。我对这个有烟的房间卖出去是保留怀疑的，不过， 算了，想到我酒店圈那么多朋友，我忍，酒店还是要体验的，别影响我接下来的心情。 4、房间内的水和健身房的水 只想弱弱问一句： 屋子里的水比 健身房的水便宜 这么多？ 这种考虑的逻辑是什么？节约成本？是不是过一阵子房间内的水会变成冰露呢？ ▲ 房间内的饮用水 ▼健身房摆放了依云 顺便一句吧！健身房很小，设备很新也很高端，这个我是满意的。 5、房间的摆设不合理，电视的位置摆放在靠在洗手间一侧的墙上，无论是坐在沙发上或者是床上都要斜视观看电视。 ▲ 尴尬的电视机位置 旁观者怎么看 为了客观公正来对这家酒店进行一次评测，我在自己的万豪白金群中抛出了这样的问题，收到了两名万豪高端会员的回复。 海哥不是金融圈的，但我会上网找到资料，看到鲁能集团利用上海艾迪逊做ABS（资产证券化），想必是缺钱了，至于融到的资金是用于鲁能集团还是上海艾迪逊酒店这个只有鲁能才知道。 通常情况下，企业缺钱第一考虑的是向银行贷款，贷款融资成本低，手续快。只有银行融资这条路堵死了才考虑ABS融资，从这个意义上来讲，酒店是非常缺钱的，业主鲁能也是希望酒店能够快速盈利。 上面这个算是 个知识点，拿走不谢。 酒吧洗手间和凌乱露台 再回到酒店体验方面，上海艾迪逊的酒吧非常有名，位于酒店低 层的Punch Room在海哥入住的当天人满为患，很是热闹，据说是外来客人包场。 当天海哥进入的时候看到很多人在排队，我也排了起来，没想到那些排队的都是外来的客人，并非是酒店的自住客人。值得表扬的是当天酒吧一名工作人员跟海哥打招呼，询问海哥是住店客人后直接让海哥进去了，感谢！这点做的不错。可惜我忘了你的名字。 酒吧里面没有位置，我去了一趟酒吧内的洗手间，惊喜的事情发生了。 ▲ 没有及时清洗的洗手间 这个洗手间坐便盆估计是解决后没有冲水，不知道是酒店的客人还是员工的遗留物，也不知道酒店有没有员工操作手册，按时打扫洗手间。我从进入酒吧的洗手间，到上露台参观酒店，前前后后大概15分钟左右，好奇心让我又回到了洗手间，发现洗手间还是没有冲洗打扫，难道万豪最新的清洁政策比较复杂？员工很难掌握吗？ 顺着酒吧坐电梯，来到空中露台（好像是这个名字），原本是一个很漂亮的地方，没想到地面都是凌乱的落叶，一团乱象。 ▲ 户外阳台地面上凌乱的叶子无人打扫 也没有禁止客人进入的标示牌 我很理解，疫情期间很多设施关闭，我想问，你关闭是可以的，能不能放个标示牌之类的醒目提醒标志，这样眼不见心也不烦。要不然给人一种金絮其外,败絮其中的感觉。 ▲ 泳池有问题不能游泳 拉起警示线说明 这是正确的做法 看完了这两个令人不愉快的场景，海哥有点心烦，想坐下来喝一杯静静： Punch Room Bar一个座位也没有，走人 坐电梯来到主楼29层ROOF Bar，一个靠外滩座位也没有 下楼梯到28层，一个靠外滩的座位也没有 再下到27层，一个靠近外滩的座位都没有。。。 酒店的工作人员告诉海哥，在酒吧的许多人都是外来的，不是酒店的住店客人。我小声的问了一句：难道没有酒店的客人预留位置吗？工作人员尴尬的笑了一下，没有说什么，看来哪个行业都是外来的和尚会念经呀！ 我想问一下：酒店难道没有考虑住店客人的感受和需求吗？据海哥了解，某些人性化的酒店会在自己网红的区域，预留几个空位给到住店的客人。 既然4个酒吧一个靠窗的座位都没有，那我不妨回到房间内看吧！到房间我发现了这样一封字条。 ▲ 上海艾迪逊某高层给海哥留言 简单翻译一下： 刚刚过来想要联系你，聊下你的预定问题，我打过你房间的电话和手机，但是我估计你很忙，拨打xxx来联系我。 想不想知道海哥看完后的感想？好吧！我直接说，我有点郁闷了。 难道你们上海艾迪逊不知道如何尊重客人吗？ 难道第一次跟客人打招呼居然连Dear、Hello，甚至Hi都不会用吗？ 难道这位外籍人士的英文水平比较low，不会使用专业的、礼貌的单词给客人写信吗？ 本着解决问题的态度，当日事当日毕的 原则，海哥强忍心中的各种怒火，分别在21:38和21:51拨打了这位外籍大哥的电话。 ▲ 当晚海哥拨打上海艾迪逊高层电话记录1 令人非常失望和扫兴的是电话拨打成功但是 没有被接通 。 好吧！也许老哥你比较忙，这是下班时间，我理解。那我明天一早再打给你吧！ ▲ 第二天 拨打 上海艾迪逊高层 电话记录2 请注意一个细节，我第二天主动拨打这位老兄的电话，第一遍还是没有接通。过了4分钟，才接到这位老兄的电话，真不知道这位老兄是不是跟自己的老板也是这种沟通效率？ 用英文聊了11分钟，说结论吧！不爽，非常不爽。 业务出身的我当然知道解决问题最好的方式是面对面，在我死皮赖脸的要求下，这位大哥同意加上我的微信，为了沟通更加快速高效，叫来前台的工作人员，我们三人按照现在流行的视频会议方式开始了聊天。 讨论的核心点是烟味的问题，服务不到位，酒店的这位“大爷儿”也很“慷慨”：答应下次过来给我升级房间，还请我到他们的酒吧喝一杯。我微笑的表示：谢谢，这并不是我想要的，我也强调，海哥会站在消费者的角度，用自己的方式去解决问题。结束，闪人。 再说一下早餐，是在27楼的日矢（HIYA）餐厅，早餐是点餐方式，种类不少，尤其是煎饺，比较好吃，总体来说早餐很精致，推荐。 不过早餐的服务人员感觉对中国人不是特别热情，也没有太多笑容，与其相反，跟隔壁座位的老外却是有说有笑，如浴春风。另外我在吃早餐的时候点了一杯咖啡，后续服务员全程消失，没有再次询问海哥是否还要咖啡续杯。 真是区别对待这也太明显吧！怪不得有人说上海艾迪逊的某些工作人是洋奴才。 对了，晚上睡觉的时候感觉很吵，酒店房间隔音效果非常差，来看看跟我有同样感受人的评价。 做个小结： 1、客户投诉酒店，是客户主动跟酒店沟通，但是分2天打了3遍酒店高层电话，没有接通，酒店的这种漠视，傲慢的姿态让我这个7年万豪白金卡会员产生了强烈的怀疑？我来住店是找气来受的吗？ 处理客户投诉首先要安抚情绪，上海艾迪逊显然没有这个意识，估计人家也根本不在乎客人感受和入住体验，3次不主动接起客户电话已经在说明客人在他们心中的地位并不是很高。 其实有海哥这样感受的人不在少数，比如有群友反映： 再比如某点评上的留言也是吐槽服务差： 带着不愉快，退房的时候，之前在办理入住的时候添加酒店值班经理微信，告诉酒店退房也没有任何回复，海哥每年入住几百晚酒店也是第一次见到如此高傲的酒店团队，无语了。 更令人不能相信的是，我让酒店退房后把水单发给我，拿到水单后看到的价格确实错误的，这个496元是没有打折的价格，万豪白金卡是要打7折呀！你们在扣钱的时候没有流程审核吗？多收客人的钱很爽吧！ 网上也有人反映上海艾迪逊有过乱收酒店客人的情况，看来我不是一个人在战斗，受伤的人还有很多。 这个公对公的案例更加值得借鉴，各位酒店圈的朋友如果你遇到这样的小事，会丢失这样一位潜在的客户吗？舍小利赢大利，小家子气的做事方式只能一时得逞，长期无出头之日。 码字4000多，海哥纳总结下这次不爽之旅： 1、酒店不带停车场 2、房间有强烈烟味 3、值班经理小恩小惠打发客人 4、值班经理跟客人使用套路（海哥要再次去无烟房确认，她说这间房卖给其他客人了） 5、房间设计隐私性不够 6、房间隔音差 7、房间电视摆放不科学、不合理 8、房间隐蔽性不好，站在窗台可以看到隔壁房间 9、房间洗手盆设计华而不实 10、白金无欢迎水果 11、酒吧洗手间脏的恶心 12、四个酒吧无座位预留给高端会员 13、室外阳台杂乱，无标示提醒 14、房间水是低端货而健身房却是依云 15、房间（我是16层）看不到外滩 16、房务总监英文书信不专业，没有使用礼貌用语 17、房务总监3次没有接客人的电话 18、早餐服务员区别对待 19、早餐服务员没有主动给客人咖啡续杯 20、酒店多收费，没有审核账单的流程 当我写出来的时候都大吃一惊，真没有想到有如此多的看点，确实非常惊喜、也让人吃惊乍舌。 总体一句话：我入住的时候酒店管理是无序的，处于混乱状态，估计这也是酒店目前没有FOM的现实窘境所致。 无论从硬件上，还是从软性的服务上，上海艾迪逊之旅是个悲哀，这种悲哀如果让海哥来打分的话，考虑到早餐的味道和健身房的依云，最多给2分。 至于海哥下次是否再来打卡上海艾迪逊，元气尚未恢复，动力真的不足，请你饶了我吧！ 责任编辑：