“兵哥哥”变“男阿姨”：部队内务标准“飞”入寻常百姓家

95后青年“兵哥哥”家政转型记 说起“家政”，大家习以为常地会在其后跟上“阿姨”二字。但有这样一群退役军人，选择打破常规，“转战”家政服务业。从“兵哥哥”到“男阿姨”，越来越多像沈上钧这样的“95后”退役军人，正逆着“躺平”“求稳”之潮，转型成为家政服务员。 空中抖开，将床单铺平绷直，不留一点皱；仔细擦拭，确保不留水渍不留灰；分门别类，让衣服物品归纳齐整……“像新的一样”，这群小伙发挥服役优势，让部队里的内务标准“飞”入寻常百姓家。 入屋前，家政人员相互喷洒酒精消毒液。 家政“新赛道” 让老兵不迷茫 今年是“95后”沈上钧成为“家政服务员”的第一年。 服役5年的他在2020年退伍回到了地方。教育销售顾问、自主创业经营服装店、产业技工技师……退役后，沈上钧辗转过多个行业。 提起那段刚退伍的时期，他说：“刚开始挺迷茫的，也不知道能做些什么，只是阶段性地寻找落脚的地方。” 在惯性思维的影响下，老兵就业时常看看前人走过的路，摆在他们面前的选择无非几大类：安保工作、健身培训……“有些战友常常因为不知道自己能干什么，最终草草就业，没能发挥服役的优势。”与沈上钧同批成为家政服务员、同为“95后”的孙培高说，退役军人在退役后难免都会面临择业的迷茫。 参军19年的周园，2018年选择自主择业退出现役。他明白这群“初出茅庐”退役军人的迷茫，希望能够为他们提供一个集体，同时，最大程度地发挥他们在部队培养的优良作风。于是，周园创办了光荣到家（广东）有限公司。 入职首日，沈上钧（左二）与另外两名新同事获发制服与专业家政背囊。 这个退役军人集聚的小团队，更像是给老兵们一个过渡到社会的“缓冲地带”。 “报告！”走进办公室前，沈上钧依然保留着部队打报告的习惯。回归社会后，部队里的习惯让沈上钧出了不少“洋相”。他回忆：“我们习惯进门打报告，这对军人来说是自然而然的事情，但旁人看来就会觉得奇怪。” 他们一进入团队，就在其中找到了归属感。因为团队中的成员大多数是退役军人，他们有许多共同话题可聊，相处起来毫无隔阂。孙培高说：“这里依然保留着‘军味’。”沈上钧则形容为“默契”：“大家不需要太多的自我介绍，就能开始聊各自当兵的经历。” 以退役军人为主要组成成员的“光荣到家”家政队伍在荔湾区某民宅进行全屋收纳任务，图为开始前队长向各成员分派任务。 入户服务 打破军人刻板印象 从“兵哥哥”到“男阿姨”，周园认为将部队的内务标准带到家政服务业，可以说是“降维打击”。 曾经请家政阿姨的经历让周园发现了行业痛点：“市面上提供的家政服务标准比较低，主要提供基础服务，并且多数家政公司是中介制，服务质量参差不齐。”而退役军人在部队里高标准的内务要求无疑能契合当下市场需求。 谈起为什么进入家政服务业，这群“95后”老兵有着相似的理由。退伍前，沈上钧曾在网上看到过家政收纳的视频，他说：“深入了解后，我发现家政业是符合社会的需求和发展趋势，所以心动了。”沈上钧于是拉着当时同为退役军人的“99后”同事林荣杰，一起干起了家政。 沈上钧（中）在入职培训中学习如何操作除螨仪器。 “95后”、退役军人、家政服务员，这几个身份的组合在孙培高看来，恰恰能够激发家政服务行业的新活力：“我们退役军人进入家政服务业，可以说是年轻化、高标准和全面型的新力军。” “服务”二字是他们选择家政的原因之一，林荣杰谈起就业选择，他说：“选择做家政是希望能够继续为人民服务，把军人精神和品质带到社会上。” 尽管在部队经受严格内务标准的检查，进入家政服务业他们依然要学习不少新知识。“累是肯定的，见习期学习内容十分紧凑。在视频上看家政收纳轻轻松松，真正做起来才发现大有讲究。”沈上钧介绍，简单的收纳摆放都要考虑空间美学和主人家的生活习惯。这种不断学习充电的工作状态正好契合了沈上钧想要掌握一技之长的打算。 沈上钧在收纳专业老师的指导下逐一清理厨房内的杂物。 看好家政服务市场、愿意学习一技之长、希望继续为人民服务……是他们进入家政服务业的共同原因。此外，拒绝“躺平”人生的他们，还有一个“小野心”——想要打破军人的刻板印象。 社会上有不少声音认为退役军人学历较低，回到地方后会与社会脱节。孙培高说：“对退役军人的刻板印象源自大众对我们认识有限，也因为我们的特长没有得到充分发挥。” 孙培高希望在服务客户的过程中，让更多人认识到退役军人的社会价值，对退役军人有所改观。“一个人的力量可能是微小的，我就希望能够加入到一群人中，去努力改变大家对退役军人的整体看法。”孙培高说。 以退役军人为主要组成成员的“光荣到家”家政队伍在荔湾区某民宅内进行全屋收纳。 作风优良 老兵以细节取胜 退役军人上门来做家政，这样的搭配组合，不少顾客听起来觉得意外。 “擅长在部队整内务的他们，能做好日常的精细活吗？”“家庭服务这样机械又专业的工作，他们能否吃得了苦?”……汪明汉已经在家政业打滚多年，起初他也曾面临客户的质疑。 但汪明汉说：“部队的苦我都能吃得了，家政的活也不在话下。” 家政人员认真阅读业主在屋内的留言建议。 同时，他还用实际行动打消了客户的疑虑。在一次上门服务中，他留意到客户家的地板是木质的，所以搬椅子时抬了起来，避免划伤地板。客户表示，其他家政服务人员没有关注到这个细节。正是抬椅子的这个动作赢得了客户的好感和信任。 以退役军人为主要组成成员的“光荣到家”家政队伍在荔湾区某民宅进行专业除螨，图为成员向业主介绍专业除螨工具的作用。 为了展示“军味”，让客户安心，这群老兵在上门服务时，始终坚持列队行进，进门前敬标准的军礼，并在开工前向客户条理清晰介绍服务项目。 部队里自我要求严格的优良作风，被这群老兵带回了地方，也带入了家政服务业。 沈上钧（左）与同事在番禺一家公司进行专业空调清洗。 在一次上门清洗空调服务过程中，沈上钧百般留意，但由于操作空间的限制，仍然弄脏了墙面。客户在了解具体情况后，并没有责怪，但自我要求严格的沈上钧却说：“我觉得我应该做得更好一点。” “退役军人上门服务，我们很放心，感觉有保障！”这群老兵在工作中对细节的讲究赢得了客户的信赖和点赞。 周园介绍，在入户服务的过程中，客户加深了对退役军人的了解：果敢、忠诚度高、执行力强……不少客户还要他帮忙介绍退役军人来做私人司机和管家。 三百六十行，行行出状元。沈上钧认为，参军的经历打造了他们吃苦耐劳的“金字招牌”，无论在哪条“赛道”，都能跑出军人风采。 每次出勤，以退役军人为主要组成成员的“光荣到家”家政队伍都会列队踏步入场。 【记者】马瑞婕 【摄影/摄像】梁钜聪 【剪辑】万稳龙 【海报】吴颖岚