避免家政甩单育儿服务不满意 消保委助退预付费

【案情简介】 消费者朱女士委托某家政公司，聘用一位育儿嫂，家政公司向朱女士收取了预付款2000元。然而育儿嫂上门服务几天后，朱女士发现该名育儿嫂并不熟练，于是要求更换人员。家政公司又给朱女士推荐了几个育儿嫂，但朱女士表示这些育儿嫂都是之前挑过不合适的，因此还是没有选中。因朱女士急需育儿嫂，无法长时间等待，于是通过其他渠道另聘他人。朱女士认为，该商家无法按照承诺提供服务，要求退还预付款，但是商家一直推脱不予退还，协商无果后，朱女士选择向江阴市消保委顾山分会求助。 【处理过程及结果】 接到投诉后，顾山分会工作人员立即对此事进行了调查。经核实，商家确实无法为朱女士提供满意的育儿嫂，双方始终无法达成一致的重点在于服务费用。于是分会工作人员多次与家政公司沟通，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，商家收取预付款提供商品或服务，不得降低商品或者服务质量，若未按约定提供，应退还预付款。故消费者可以要求家政公司退还预付款。由于朱女士对提供服务的育儿嫂服务质量不满意提出解除合同，并不构成违约。 同时，由于双方签订合同时，并未就不满意而终止合同的情形进行约定，最终在协商下，商家扣除实际产生的费用，退还部分预付款，同时，朱女士承担育儿嫂上门几天的劳务费500元，双方达成一致。 【案例评析】 根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条规定，经营者收取预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 【消费提示】 消费者在选择家政类服务时，注意选择证照齐全、信誉良好的家政服务公司，警惕以低价为诱饵的推销方式，在与家政公司签订合同时，除了明确约定服务的时间、内容、价格及发生争议的处理方式等，还应细化违约责任，对可能出现的临时提价、提前走人、财物损失等情况进行特别约定，对格式条款和免责条款予以调整或细化明确。 注意留存服务协议和有效票据凭证，一旦发生消费纠纷，能够提供有效维权依据。如果发生纠纷，可以先与家政公司协商解决，协商不成可以向有关部门或消保委投诉，依法维护自身的合法权益。