2023年315银行业投诉大数据：个贷投诉量激涨 信用卡依然是重灾区(2023年35家银行利率暴涨上调！你的存款收益要翻倍了)

截至目前，银保监会消费者权益保护局已经通报了2022年前三季度银行业消费投诉情况，第四季度相关数据尚未披露。从前三季度数据来看，投诉量位列前十的银行有，浦发银行、兴业银行、平安银行、工商银行、交通银行、招商银行、建设银行、农业银行、中信银行和邮储银行。

据卡农社区了解，这十家银行的投诉总量占据了2022年前三季度银行业全部投诉的51.7%。而从投诉业务来看，信用卡、个人贷款、理财三类业务共计投诉量为200401件，占据了银行业全部投诉的85.91%。

2022前三季度投诉总量23万件，股份制银行占比最高

总体来看，2022年前三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉233279件，平均每天涉及银行业的消费者投诉约为855件。其中，股份制银行相关投诉最多，前三季度共有92418件，占投诉总量的39.62%;其次为国有银行，投诉量共计58417件，占总量的25.04%。

其余类型的银行业金融机构投诉量相对较少。城市商业银行(含民营银行)为36595件，占投诉总量的15.69%;农村中小金融机构为20642件，占投诉总量的8.85%;外资银行1101件，占投诉总量0.47%;其他银行业金融机构24106件，占投诉总量的10.33%。

一、按银行分类来看

1、国有大行：工商银行、交通银行及建设银行位列投诉量前三

具体到6大国有银行，位列投诉量前三的有工商银行、交通银行及建设银行，投诉量分别为11328件、11305件、9918件。

值得一提的是，工商银行的个人贷款业务投诉量，连续三个季度都排在银保监披露的26家银行之首。数据显示，工商银行第一季度的个人贷款业务投诉量为886件，第二季度945件，第三季度为1065件。合计2896件，占该行投诉总量的25.56%。

而交通银行的投诉重灾区是信用卡业务，第一季度投诉量有2781件，第二季度3404件，第三季度为3157件。经对比，其连续3个季度位居国有银行信用卡业务投诉量之首。2022年半年报显示，截至2022年6月末，交通银行境内行信用卡在册卡量7529万张，较上年末增加102万张。

2、股份制银行：4家股份行投诉量超万件

2022年前三季度，涉及股份制银行的投诉量共有92418件，其中有4家股份行的投诉均超过1万件。

具体来看，浦发银行以全年15410件的投诉量位列首位，统计其业务投诉情况发现，涉及该行信用卡业务的投诉最高，三个季度共有12795件，占该行投诉总量的83.03%。

兴业银行和平安银行的投诉量分别排在股份行的第二位和第三位，分别为14329件和11610件，其中，两家股份行的信用卡业务投诉量占比也均在80%上下。

3、外资银行：东亚银行投诉量439件，位列第一

外资银行中，东亚银行投诉量位列第一，前三季共有投诉量439件;其次为汇丰银行，相关投诉量为193件;花旗银行和渣打银行紧跟其后，投诉量分别为160件和102件。

对比发现，东亚银行的信用卡业务投诉量连续三个季度位列外资法人银行第一。第一季度，涉及东亚银行的信用卡业务投诉量有94件，第二季度有79件;第三季度97件。

实际上，今年以来，东亚银行多次受到监管关注。2022年开年，东亚银行还收到央行系统首张千万级罚单。案由是违反信用信息采集、提供、查询及相关管理规定。随后，4月23日宁波银保监局发布了一张罚单，直指东亚中国宁波分行贷后管理不尽职、房地产开发贷款资金被挪用，处以罚款30万元。

二、按投诉业务类型来看

1、信用卡依然是投诉重灾区，投诉量占比49.58%

银保监会数据显示，2022年银行业务投诉主要集中于三类业务，具体包括信用卡、个人贷款和理财，2022年前三季度投诉量合计为200401件，占银行业全部投诉量233279件的85.91%。

其中，涉及信用卡业务的投诉最多，前三季度共计115657件，占据总量的49.58%。个人贷款类的相关投诉共计74605件，占全部投诉量的31.98%;理财类投诉量相对较少，仅有10139件，占比4.35%。

实际上，为规范信用卡业务经营行为，保护金融消费者合法权益。 2022年7月银保监会及央行联合发布了《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，对息费收取、过度授信、睡眠卡、联名卡等提出治理要求。

通知明确提出，银行业金融机构应当实施严格的信用卡营销行为管理。不得承诺发卡或者承诺给予高额授信;不得进行欺诈、虚假宣传;不得采取默认勾选、强制捆绑销售等方式营销信用卡。

2、信用卡投诉量：浦发银行二季度环比增长82.54%

目前，信用卡业务仍是投诉重灾区，2022年前三季度相关投诉占比一直保持在50%左右。整顿信用卡市场乱象势在必行。

据卡农社区了解，2022年前三季度信用卡业务投诉量发现，位列前五的银行中，有四家属于股份制银行。其中浦发银行位列第一，兴业银行位列第二，信用卡投诉量分别为12795、12219;交通银行信用卡投诉量达9342件，位居第三;平安银行和招商银行，紧跟其后，投诉量分别为9257件、8856件。

值得注意的是，浦发银行二季度的信用卡业务投诉量最高，达6172件，环比一季度增加了82.54%。恒丰银行、浙商银行、渤海银行排位相对靠后，相关投诉量较小，或与其信用卡业务体量小有关。

国有六大行中，信用卡投诉量共有30018件。其中交通银行投诉量最多，达9342件;工商银行、建设银行、农业银行均超5000件;邮储银行最少，为2680件;中国银行也相对较少，为2712件。

外资银行在中国内地的信用卡业务规模有限，多聚焦于中高端客户，存在“水土不服”的现象。据统计，东亚银行、汇丰银行、花旗银行、渣打银行和富邦华一银行五家银行的总投诉量为605件，其中东亚银行投诉量最高，为270件;花旗银行与汇丰银行位列其后，分别为152件、140件。

据卡农社区了解，目前国内信用卡市场中，包括“暂停业务”的外资银行在内，仅有六家外资银行获取了发行信用卡资质，具体包括东亚银行，花旗银行，南洋商业银行，渣打银行，汇丰银行和富邦华一银行。

3、个贷业务投诉量：百信银行超千件，同比上年增加184.02%

继信用卡业务之外，个人贷款业务也是屡遭投诉的一类银行业务。值得注意的是，个人贷款业务管理不审慎也是银行屡被监管机构行政处罚的案由之一。

具体从以上26家银行前三季度的个人贷款业务投诉量来看，有8家银行的投诉量超过1千件。其中，工商银行、农业银行的投诉量位列国有银行前两位，分别为2896件、1892件。交通银行的个贷业务投诉量相对较少，仅有887件。

股份制银行中，平安银行、浦发银行位列前两位，分别为1480件、1401件。 值得注意的是，百信银行的个人贷款业务投诉量达1386件，同比上一年的488件，大幅度增加184.02%。数据显示，百信银行2022年前三季度的个人贷款业务投诉量为451件、468件、467件;分别在该行投诉总量的比重为91.30%、97.10%、97.09%。

星展银行位列外资法人银行第一，去年相关投诉达79件，占该行投诉总量的94.05%。

4、理财类业务投诉量：邮储银行位列首位，整体改善态势明显

随着资管新规的正式实施，银行业理财业务投诉量呈现出明显改善的态势，占投诉总量的4.35%。

整体来看，与信用卡及个贷业务相比，理财类的投诉占比相对较小。数据显示，2022年前三季度理财业务投诉共有10139件，占投诉总量的4.35%。与2021年前三季度的12812件理财业务投诉量相比，2022年前三季度的投诉量下降了19.48%。

对比19家银行来看，邮储银行的理财业务投诉量位居第一，远远高于其他银行。这显示出邮储银行相关业务部门在服务质量和消费者权益保护方面仍有较大的进步空间。数据显示，该行2022年前三季度理财业务投诉量为1988件，同比上年，明显降低了41.84%。

股份制商业银行中，兴业银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列前三位，分别为801件、628件、372件。

尊敬的有存款的朋友们，我们有一个好消息要告诉大家：根据最新的消息，2023年将会有35家银行的利率暴涨上调！这意味着你们的存款将会获得更高的利息，让你们的钱包变得更加充实。

过去几年，随着经济的不断发展和政策的调整，银行的利率水平长期处于较低的状态，使得储户的存款所获得的利息也大幅减少。然而，这种情况将在2023年得到改善。这次35家银行利率暴涨上调将会改变这种局面，储户将有机会获得更高的回报，实现财务收入的增长。

那么，哪些银行会受到影响呢？据悉，这些银行包括国有大行、股份制银行以及地方性银行等。具体来说，一些大型商业银行可能会提高定期存款的利率，以吸引更多的储户。此外，一些中小型银行可能会通过提高活期存款利率来吸引客户。

对于那些希望通过投资理财来增加收入的人来说，这个消息无疑是一个利好。在利率上涨的情况下，你们的投资收益也将相应地提高。因此，现在正是开始规划您的财富管理策略的好时机。

当然，在选择合适的银行和存款产品时，您还需要考虑其他因素，如银行的安全性、信誉度以及服务质量等。在这个过程中，您可以咨询专业的理财顾问，以便做出明智的选择。

总之，2023年35家银行利率暴涨上调是一个令人振奋的消息。它为储户提供了更多的高息机会，有助于实现财务收入的增长。让我们拭目以待，期待这一变化给我们的生活带来更多的便利和实惠。

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2023年3月11日雅思写作考试已经结束啦，小编搜集整理了本次雅思写作task2：研究历史的意义范文，供雅思考生参考。

WRITING TASK 2

You should spend about 40 minutes on this task.

Write about the following topic:

Some people think history has nothing or little to tell us. Others believe that studying the past history can help us better understand the present.

Discuss both views and give your own opinion.

Give reasons for your answer and include any relevant examples from your own knowledge or experience.

Write at least 250 words.

【话题分类】

传统与文化

【题目解析】

题目大意：有人学习历史对我们没有帮助，另一些人认为学习过去的历史可以帮助更好的理解当下。讨论两边的看法，并给出自己的观点。

【写作思路】

开头段：引出两种对历史的不同态度，表明学习历史的双边性。

主体第一段：分析第一个看法(学习历史没有作用): 可能因为1) 历史太久远，对当下没有参考；2）历史也包含偏见，真实性会受到怀疑；

主体第二段：分析第二个看法(学习历史帮助理解当下)：可能因为1）历史对当下有借鉴意义，帮助更深的理解当下的情况；2）我们可以更好的避免错误和做出选择；

结尾段：表明理解历史可能久远，但倾向于认为历史对当下有帮助。

【参考范文】

There are divergent views regarding the value of studying history. While some individuals argue that history has little relevance to our lives today and it would be a waste of time to study it, others hold the view that history can offer us valuable insights into the present and help us make informed decisions.

Those who hold the former view might argue that the events of the past are too distant from our current circumstances to offer any relevant insights. They might argue that people and societies have changed so much over time that history can no longer provide us with useful guidance. For example, the factors that triggered World War I will make little sense today. Additionally, they argue that history is not always accurate, since the records are often subject to bias and interpretation. Thus, the validity of history is always questionable.

On the other hand, those who believe in the value of studying history argue that it provides us with a deeper understanding of the present. History can help us comprehend the origins of current events and circumstances, and help us avoid repeating past mistakes. For example, by studying the causes and effects of past conflicts, we can better understand the dynamics of contemporary geopolitical conflicts. This means that, by examining historical events, we can gain insight into the causes and consequences of human actions, and this can help us make better decisions in the present.

In conclusion, while it is true that history can be distant and difficult to interpret, I believe that studying the past is crucial for gaining a deeper understanding of the world and the forces that shape it. By examining historical events and trends, we will be more likely to avoid mistakes and make better choices in the complex settings of modern world.

(301 words)

【语言积累】

divergent views 不同的看法

has little relevance to 对…没有作用/关联

offer valuable insights into 对…提供重要的启示

make informed decisions 做出明智的选择

relevant insights 相关的启示

over time 随着时间

trigger v. 引发

make little sense 几乎没有意义

be subject to 受制于…/ 受…的限制或约束

bias n. 偏见

interpretation n. 理解

validity n. 有效性