广西保险业为打赢疫情防控阻击战贡献力量

为有效助力新冠疫情防控工作，发挥风险保障的“减震器”和“稳定器”作用，打赢疫情防控阻击战，广西多家保险行业为保险业积极响应上级文件精神，第一时间启动应急预案，实时关注疫情情况变化，依托线上平台，简化流程，升级多项服务，主动提供快捷、温暖的理赔服务。推出简化手续、先行赔付、取消定点医院限制、取消医保费用限制等服务举措，为疫情防控积极空闲力量。 国富人寿：优化产品升级服务，全面助力抗疫 在疫情面前，国富人寿快速反应、直面困难、坚定信心、团结一致，在逆境中锐意进取、实干担当，在疫情防控和业务发展双线奋勇作战，以一系列实际行动不断磨砺“源自广西、服务广西”的初心，服务民生和社会经济发展。 1.助力医务工作者战“疫” 国富人寿迅速建立起疫情防控体系，启动线上经营和服务，积极投身到疫情防控的人民战争、总体战、阻击战中。公司仅用时2天即落实了向医务工作者提供保险保障的各项细节。此外，号召广大党员积极踊跃参与到爱心捐赠活动中，并将募集到600套隔离衣全部捐赠给抗疫一线。 同时，对升级保险保障方案，坚决打赢疫情防控阻击战！ 2.优化升级产品和客户服务体系 全面升级服务，推出24小时在线理赔服务，开通理赔绿色通道，对新冠肺炎导致的保险事故取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额、取消自费药品限制，简化理赔手续，延长犹豫期退保时限等8大举措。同时，为广大客户提供7*24小时不间断在线问诊服务。 3.助力企业全面复工复产 向南宁市行政辖区内各类企业在职职工（含临聘人员）、个体户及其雇佣人员捐赠包含新冠肺炎身故责任的保险；向企业客户，通过物流方式为其赠送口罩等防护用品；同时，向各类复工复产人员捐赠保险。 4.拓展互联网业务实现快速成长 新冠肺炎疫情发生之后，国富人寿充分发挥科技应用能力，全面转为线上经营，加大互联网业务开拓力度，深化核保风控、产品管理、客户服务体系的智能化程度，不断提升用户体验。 平安产险：科技助力，保障保险服务有效供给 平安产险广西分公司依托平安集团“金融+科技”的综合资源优势，实现全流程线上作业，以智能服务惠及客户。 1. 线上业务通道畅通、便捷：客户通过平安好车主、平安产险官微、好车主公众号、营销员转发h5链接等通道均可直达线上业务投保通道，入口通畅、一键进入。 2.线上业务投保流程简单易操作：通过平安好车主车险报价入口，输入车辆基础信息，车险报价、投保单签名、支付出单，一键完成投保全流程。 3.开通线上保险服务绿色通道：依托平安好车主平台，一键进入线上保险服务专区，足不出门，即可办理保险投保、退改保单、出险理赔等基础服务，还可享受查违章、年检代办等车服务。 4.线上化平台提供足不出户理赔服务。通过好车主APP客户自助理赔、自助+T、E理赔APP队伍远程理赔相结合的方式为客户提供安全便捷、无需出门的理赔服务，助力防疫工作落实。 阳光人寿：线上直通，阳光保障 疫情出现以来，阳光人寿陆续了推出“易理赔”“微服务”“云展业”“远问诊”四大服务举措，并持续升级线上服务内容、创新服务举措、提升服务质量。运营条线通过OCR智能识别、人脸识别、活体检测等前沿技术支撑，支持7×24小时业务办理，客户只需通过一部手机，即可在“我家阳光”APP及“阳光人寿”公众号上方便、安全、快速完成保单查询、信息变更、贷款还款、红利领取等多项服务。同时，付费业务2万元（含）以下支持实时到账，解决客户的燃眉之急。 运营条线通过相关前沿技术应用，支持产品7×24小时在线承保，确保客户在家通过手机顺畅、安全的完成投保业务，可在“我家阳光”APP及“阳光人寿”公众号实时查看承保过程及电子保单，免除非常时期快递配送时效及其他顾虑。 同时，“我家阳光”APP还在“健康乐园”板块提供在线问诊，三甲医院医生在线解答客户咨询，在疫情期间降低客户去医院可能产生的交叉感染概率。 农银人寿：农银有爱，服务常伴 新型冠状病毒肺炎疫情仍在继续，农银人寿与大家共克难关。即日起，农银人寿携妙手医生，推出全国疫情实时动态通报，以及7x24小时发热免费咨询门诊服务，与大家一同抗击疫情。 疫情期间，为便于大家每日使用，关注“农银人寿”微信公众号，足不出户可以享受农银人寿各项保险服务。在线信息查询方便省心，保全服务便捷贴心，在线客服时时暖心，理赔服务快捷舒心，续期服务简便顺心，妙手医生实时安心。 国寿财险：共抗疫情，服务不息 国寿财险广西公司应对疫情服务升级，推出了“三多三少”举措，开通专属绿色理赔在线通道，提供远程在线视频理赔服务，用行动践行“有我、财安心”的服务承诺。 疫情爆发后，国寿财险广西公司启动应急预案，理赔人员熟练运用公司原有开发的微信“国寿在线理赔”小程序，实现车险和非车险小额案件线上自助理赔。客户通过客户端，自助拍照出险现场相片，上传身份信息及理赔材料，实现客户与服务人员“零接触、闪电赔”。2020年1月25日至2月7日期间，公司共受理车险客户自助理赔报案155件，赔款金额23.45万元。 科技赋能，逆行而上。系统经过改造，在界面友好，功能易用等方面实现全面升级，客户端简单开放，客户一键呼入，即可体验科技理赔的魅力。国寿财险公司在抗击疫情的形势下，不接触、不见面、一样好服务的理赔优势展露无余。 阳光产险：科技赋能，阳光优质服务保障全 在疫情期间，阳光产险广西分公司充分使用科技应用工具，为客户提供承保、理赔等服务。 1.阳光车生活：新增“妙手医生” 在线问诊功能;非事故道路救援服务项目新增2项（轮胎充气、城市涉水拖车），现共11项服务。 APP可以发起符合非事故道路救援服务，可时实查看救援车辆行驶轨迹。提供一键投保方式办理承保业务，可实现在线签名、在线支付、在线获取电子保单等。 2.全能保工具:通过全能保工具，根据客户远程提供材料，实现线上报价、线上支付、线上获取电子保单等承保服务。还可通过微店为用户提供更多线上意健险产品，足不出户满足保障需求。 3.一键赔工具:客户通过一键赔工具实现自助报案，理赔人员通过线上视频为客户提供服务，可实现0单证在线赔款、查询赔款进度等，减少客户与他人接触而可能的风险。 平安人寿广西分公司：科技赋能，服务不断 平安人寿广西分公司实时关注疫情变化，开通绿色通道，为客户全力提供“简单便捷、友善安心”的理赔服务。 7X24小时线上服务：客户可通过平安人寿金管家App、微信安E赔小程序，线上完成理赔报案与申请； 专人理赔辅助指导：对于疑似或确诊客户，平安人寿一经获取信息后，将安排专人对客户理赔予以全程指导； 开通理赔绿色通道：根据医疗险、重疾险相关责任，公司将通过绿色通道，快速处理，第一时间完成赔付； 启动特案预赔服务：针对新型肺炎，对于急需资金的客户，公司将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。 1月23日至2月7日，平安人寿广西分公司完成各类理赔案 490件，赔付金额共计888万元，最快赔付仅用时4分钟。 平安人寿广西分公司还推出智能核保、足不出户处理函件、远程办公承保不打烊等多项举措，在有效保护代理人、客户和员工的生命健康安全，避免人群聚集交叉感染的同时，为客户提供更多保障。 太平财险：抗击疫情，足不出户 为确保疫情期间的服务更温馨、更到位，太平财险广西分公司已经建立官微人工客服分流通道，安排内勤轮值人工客服，扩展业务受理范围，直接调派线下服务人员承接。广大客户可优先选择太平通、“智定损”APP、太平财险微信服务号等主要线上自助渠道，在家零接触即可享受查保单、办理赔、享服务、买保险四大模块32项自助服务。 1.全程线上自助，投保方便快捷。客户可通过太平通APP、太平财险官微、太平财险官网、营销员分享H5链接等通道均可完成线上业务投保，续保客户可通过官微一键续保，承保后可通过太平财险官微或官网下载电子保单，极大方便客户。 2.运用科技手段，简化理赔程序。太平财险主动告知并引导客户使用视频理赔、太平财险微信公众号和核心系统发送链接等线上方式进行自助报案、自助查勘、自助交单，以减少与客户的现场交互及客户的等待时间。 中信保诚人寿：抗击疫情，键字如面，线上服务全天候守护 新型冠状病毒防疫战牵动人心，在这样一个特殊时刻，为了广大客户的安全健康，中信保诚人寿广西分公司积极借助互联网技术，办理业务只需微信搜索并关注“中信保诚人寿”公众号，即可在家随时办理各项保单保全变更和理赔业务，方便快捷，服务不打烊，保障继续护航。 1.开通新型冠状病毒肺炎理赔报案人工专线，4008-838-838客服热线24小时候命。 2.开通新型冠状病毒肺炎理赔绿色通道，优先处理，快速审定。 3.启动简易理赔流程：取消理赔医院限制，简化理赔手续，确保赔款及时支付。 此外，中信保诚人寿为客户提供睿智在线客服和电话自助语音客服，可随时通过官微“在线客服”或致电公司客服热线自助查询保单、投连价格、理赔定点医院等各项信息。 来源 | 南宁晚报 编辑 | 陈钰榕 审核 | 奚林忠 热线 | 0771-5530111 合作 | 0771-5530704