大规模房地产建设时代已经过去了稳健发展,奋楫笃行,2023西部房地产高质量发展报告重磅发布!

2024年1月16日，“2024趋势报告会暨西部房地产高质量发展论坛”在重庆隆重召开。会议邀请众多行业专家及优秀企业代表发言，总结现状、分享经验，共同探寻行业未来发展趋势方向。会上发布了《2023西部房地产高质量发展报告》，以此记录当下中国西部房地产行业的发展图景，引导行业新模式探索，实现高质量发展。（点击获取完整版报告） 一、市场缩量，行业洗牌，5年间西部50强留存率32% ? 西部重点五省商品房销售量能持续下降，核心城市保持稳定 图：西部重点五省市及核心城市2023年商品房销售面积 数据来源：中指数据CREIS（点击查看），统计局数据 2023年1-11月，西部主要省份商品房销售面积同比降幅均超过全国均值（8%）。核心城市中，成都商品房销售情况保持稳定，同比降幅仅为1.4%；重庆中心城区表现优于西部整体情况，同比降幅为9.4%。 图：西部重点五省市及核心城市2023年商品房销售额 数据来源：中指数据CREIS（点击查看），统计局数据 西部重点五省商品房销售额同比降幅均超过全国平均降幅，核心城市表现显著优于总体情况。重庆中心城区商品房销售额同比仅下降2.7%，保持稳定；成都商品房销售额逆势增长，升幅达9.7%。 ? 5年间西部50强留存率32% 图：5年间西部50强及城市10强留存率 在整个行业调整趋势下，西部50强格局也经历大洗牌。与2019年相比，50强房企留存率为32%，成都及重庆10强留存率为40%。 当前企业格局中，有如保利发展、中国铁建地产、招商蛇口、龙湖集团、万科、新希望地产、金科重庆、华宇集团、海成集团、润达丰滨江、云星集团等企业，保持“战略常胜”，稳健经营，区域影响力不断加深，穿越周期；有如兴城人居、成都城投置地、天投开发、成都轨道城市、康田集团、锦江统建、环天发展、云南建投、凯瑞天府、云南康旅、众恒置地、树高集团、鸿山集团等地方企业，立足区域深耕优势，把握市场机遇，不断拓展市场份额。再如香港置地、中交地产、建发房产、华发股份等全国性企业，战略精耕西部重要城市，以优异的产品及服务，获得市场认可，逆势上扬，成为西部市场新势力。 保利发展以品牌力、产品力、服务力加速西部区域高质量发展，实现综合实力持续进阶。重庆万科以攀登者的身份，持续践行“城乡建设与生活服务商”的使命，深度参与城市建设，全力推动城市发展。金科作为典型的渝派房企代表，2023年持续全力以赴保交楼、匠心担当铸品质，齐心协力谋发展。中交地产持续深度参与城市建设、与城市同频生长，以产品力、交付力、代建实力，得到市场的肯定。润达丰滨江坚持“地域聚焦、合纵连横、运营优先、产品升级”发展战略，深耕大西南，布局全中国，汇集地产开发、商业运营等多元化业务，成为助力城市发展的“中国新生代城市运营商”。环天发展以“美好生活推动者”为企业使命，坚持打造有特质的产品、有温度的服务，为客户创造更美好的生活图景。凯瑞天府始终顺应城市发展的脉络，以优质的产品、贴心的服务向城市诠释让生活成为度假的全新生活模式。众恒置地集团精筑十七载，以“匠造理想人居 共建美好城市”的理念，主营业务涵盖地产、能源、物业服务三大领域，助力社会及城市的美好、和谐发展。 ? 多渠道增厚经营安全垫，地方国企稳健发展表现亮眼 图：房企多渠道增厚经营安全垫 房地产作为支柱行业，行业规模仍然存在，居民对于美好生活的需求也未得到完全满足，市场仍存在结构性机会。西部房企在严守安全底线的基础上，更注重经营安全和现金流管理。 作为市地产集团全资国企，康田集团深耕重庆20年，持续重仓重庆，积极修炼内功，专注提高产品力和服务力。作为市属国企，兴城人居在深耕核心板块、TOD模式综合开发、强化产品系口碑认知等方面，构筑起符合成都发展脉络、符合自身优势特色的强大综合实力，迅速崛起。成都城投置地紧抓城市发展新契机，以高品质的质量口碑、稳健经营业绩、出色的综合实力和优秀的城市运营服务表现，2023年成为“中国房地产百强企业”新势力中的一员。天投开发立足新区建设，紧抓城市发展机遇，践行国企责任，以市场化发展、多元化经营，营造美好生活，与城市共兴共荣，助力城市高质量发展。成都轨道城市立足成都发展，深度挖掘城市需求与价值，以轨道营城，构建形成TOD成都模式，与城市共成长。 二、核心城市行业集中度进一步提升，央国企表现亮眼 图：成都商品房销售额行业集中度变化情况 数据来源：中指数据CREIS（点击查看） 成都市2023年房地产销售业绩TOP30企业合计商品房销售额2894亿元，同比增加35.7%，占全年商品房销售额的比例达65.6%。主要增量由TOP10企业贡献，销售额合计1870亿元，同比增加52.9%。 图：重庆中心城区商品房销售额行业集中度变化情况 数据来源：中指数据CREIS（点击查看） 重庆市中心城区2023年房地产销售业绩TOP20企业合计商品房销售额697亿元，同比下降7.1%，占全年商品房销售额的比例达56.8%，行业集中度维持高位运行。 图：川渝省市销售额TOP10企业央国企占比 数据来源：中指数据CREIS（点击查看） 从企业格局看，央国企占比不断提升。成都TOP10企业中，除龙湖外，均为央国企。大重庆销售额TOP10中，除海成集团、龙湖集团、金科重庆、香港置地和昕晖集团，其余均为央国企。 三、匹配市场改善趋势，精研产品力 图：2023年成都市商品住宅成交结构变化 数据来源：中指数据CREIS（点击查看） 成都2023年房地产市场相对稳定，改善化进程呈现明显加速。刚需产品在市场中的占比有所下降，100㎡以下的占比同比下降近6个百分点。 图：2023年重庆市中心城区商品住宅成交结构变化 数据来源：中指数据CREIS（点击查看） 重庆受整体市场规模影响，改善化态势略有放缓，但新房市场整体改善为主格局已形成。80-100㎡住房占比保持稳定在46%，160-180㎡住房占比从3%增长到6%。 核心重点城市改善产品成交占比持续增加，住宅需求正逐渐向“居者优其屋”过渡。行业发展全面回归居住本质，以产品力提升竞争力的时代全面开启。 图：房企回归居住本质，全面提升产品力 消费者对产品和服务品质的要求不断提高，未来好产品、好服务才会有更强市场竞争力。改善需求不断释放，激励企业持续精研产品，提升产品品质。 中国铁建地产以西派系为代表，以高净值人群居住需求为原点，从1.0到4.0的迭代升级，打造出城市现象级改善典范。2023年招商蛇口打造的进阶改善产品系-臻系，以核心地段布局、精准需求理解、不断提升的产品力和审美力，打造出多个现象级产品，引爆成都市场。新希望地产多年沉淀，深刻理解中高端客户的产品诉求，结合强大的落地执行能力、对品质精益求精的工匠精神，为锻造出穿越周期的产品实力奠定扎实基础。康田集团把握市场趋势，聚焦产品打磨和进阶积极发力，呈现的项目在各方面都实现了质的转变，康田星越、栖棠观樾等项目都取得亮眼表现。 图：优秀房企加强交付力建设措施 在房地产逐渐回归居住和民生属性的大背景下，“交付”也已成为房企经营链条中最重要的一环。 房企的交付力既是社会责任的担当，亦是其产品力、竞争力更深层次的表达，更是立足长期主义穿越长周期的关键。招商蛇口以匠心倾注，在追求“精致”的路上步履不停，以高品质交付为业主奉上满意的答卷。2023年新希望地产以“希望心交付”完成全国超3.5万套交付，重庆的D10天际·玲珑台、成都的天府锦麟壹品以其完美兑现的产品品质、专业细致的交付服务实现圆满交付。成都城投置地扎实落实“保交付、保民生”使命，2023年观澜东著、艺墅语湖、青熙蘭庭先后交付，交付面积超29万平方米，品质与口碑收获市场一致认可，彰显了国企的实力兑现和责任担当。俊发集团坚定推进“化债、保交付、现房销售”工作，不断为业主提供更高品质的产品和更优质的服务。海成集团脚踏实地、夯实深耕，用高品质交付获得业主肯定、行业认可。在产品力不断深化下，润达丰滨江也以高质量、超预期的交付力，传递出产品价值。2023年滨江郦城、滨江樾城的品质交付，获得业主充分认可，也体现出企业的硬核实力及承诺兑现。 西部优秀企业深入理解和把握新时代生活方式及消费理念转变，以项目为抓手，持续打造项目特有亮点，为购房者提供更优质的居住体验。招商时代公园作为招商蛇口在天府新区打造的总部基地引擎性项目，以787亩规模形成办公、商业、住宅产城融合的公园城市产城范本，引领成都未来新中心。招商·新川臻境作为2023年成都现象级红盘，招商蛇口创新力作，以“湾境臻品、全能奢宅”产品力创新突围。中交鹭鸣九章，主城上半年叠拼销售金额、面积、套数三冠王，展示“成都故事、中交院子”超强产品力。锦江赋尽享成都“东进、南拓、中优”战略发展红利，秉持当代都会艺术理念，匠造东方藏品级美学院落。成都星河WORLD亮相3年，凭借极强的市场敏锐度和客户深研能力，推出三代人居产品，在产品力“内卷”严重的成都楼市，依然凭借“硬核产品力”取得优异成绩。D10天际·玲珑台以时尚的立面、高品质选材、丰富的建筑细节、充满诗意的园林、多元化的功能公区、专业及细致的交付服务，实现惊艳交付。天府公园观澜9号（洺悦名邸）占位兴隆湖头排，享300米一线湖居及国际配套资源，五大核心组团打造世界湖岸大成，于2023年10月顺利交付。招商·天府玺作为招商蛇口入蓉13年推出的传承系“玺系”产品，高端产品定位适配高品质、高舒适度的生活空间需求，11月集中交付服务满意度达100%。城投·青熙蘭庭作为城投置地蘭庭系高端力作，择址主城中环，以品质纯居住社区2023年底实现成功交付。 四、紧跟政策、轻重并举，积极探索多元化赛道 随着市场规模见顶，行业从增量开发向存量运营转变，房企也应紧抓市场机会，探索适合自身发展的新模式，轻重并举实现高质量发展。 2023年，多部委明确政策优化方向，从供需两端政策、防范房企风险以及保障性住房建设等方面释放积极信号，中央多次在重要会议中强调“三大工程”的重要性，预计2024年，“三大工程”配套政策将加快落实，积极发挥稳投资作用。 图：房地产企业由开发商向服务商转型 ? 代建：结构性机会凸显，精细化分工夯实赛道优势 近年来，在我国房地产行业的调整周期下，以“高收益率、低杠杆、逆周期”为特色标签的代建业务，已经成为各大品牌企业转型发展的新赛道，更是不少实力企业规模增长的“第二曲线”，房地产代建领域获得了较快发展。 图：中国房地产代建市场发展历程 “三大工程”，为代建提供了较大的结构性机会。代建企业积极把握结构性机会，针对不同需求精细化分工，夯实赛道优势。 图：各类委托主体的诉求情况 面对多元而激烈的市场竞争，代建企业精研内功，深度挖掘品牌价值、夯实自身能力、增强服务意识、加快人才培养，从企业战略到实操层面上对代建业务全面升级。 图：代建企业经营发展策略 龙湖龙智造凭借集团全业态开发经验及数字科技能力，以“龙湖智造未来城市”为理念，提供全业态、全周期、数字化“一站式解决方案”，致力于成为“智慧营造领航者”。成都绿城凭借前端品牌、产品创新和标准化优势，为项目赋能。其代建的凤起兰庭荣获第五届READE全球地产设计铜奖、成都市结构优质工程等多项荣誉。华宇集团依托四十年的开发积淀，整合建筑、地产、物业、金控、产商全平台优质资源协同发展，助力其在代建赛道取得良好发展。中铁二十局地产围绕核心主业精研产品，打造优质产品和服务，拓展代建等新赛道构建出多元化发展新格局，向着“中国铁建一流房企”的目标不断迈进。 ? 租赁：把握核心城市机遇，积极进行市场布局 2023年，随着宏观经济稳步复苏，人口流动恢复常态，租房需求平稳释放，重点城市租金整体平稳运行。中央和地方继续积极施策，促进住房租赁行业健康发展。受益于政策支持、流动人口规模持续扩大及“十四五”保租房筹集任务持续推进、超大特大城市城中村改造政策落实，我国住房租赁企业迎来巨大发展机遇。 表：2023年中央出台的住房租赁金融支持重点政策 随着成渝地区双城经济圈建设的推进，吸引了大批人才高速涌入，刺激租赁需求产生。根据中指研究院2023年末的全国租客问卷调查结果显示，高学历青年人是主力租客群体，说明核心城市对人才的强劲吸附力，加速释放了租赁市场需求。在此情况下，企业适时把握城市机遇，积极布局租赁市场。 图：租客群体基本特征 辰载梦想、寓你一起，作为重庆市首个国有住房租赁投资运营平台，“辰寓”不断发挥国有企业示范引领作用，托起新市民、青年人的安居梦。成都轨道城市·寓见践行“为新市民、青年人在城市安居乐业提供基本住房保障”目标，以“标准化实施、品质化服务”为核心打造TOD保障性租赁住房产品体系，营造成都轨道TOD特色美学租住空间。 ? 城市更新：政策加速落地，充分激活市场主体积极性 2021年，住建部提出“防止大拆大建”，引导城市更新更好兼顾留改营模式。2022年，城市更新政策更加强调有序、落地。2023年，国家层面的城市更新政策更多与稳增长进行结合，特别是围绕老旧小区改造、推进超大特大城市城中村改造进行全面性部署，成为下阶段我国大城市实施城市更新行动的重要抓手。 图：城市更新行动七个推进方向 图：西部核心城市城市更新体系及相关政策 从目前的政策进展及未来推进趋势来看，预计未来一年各地将适时出台适应新时期的城中村改造政策，城中村改造和保障房、保租房结合将成为未来超大特大城市房地产新模式下重点发展的方向。 表：西部核心城市城中村改造规模 东原致新聚焦成渝沪杭四城，以单体更新、片区更新为核心形态，通过“商业+”为核心，为低效资源提供全周期资产管理及运营方案，其前身近20年的商业运营，为切入城市更新赛道打下坚实的资源及能力基础。成都城投置地立足国企使命，坚守“成都制造”品质优势，注重城市文化内涵重塑与品质提升，打造成都城市音乐厅、凤凰山体育公园、文殊坊文创区等多个城市新地标，为成都建设注入更多生机。 陆家桥未来公园项目以低碳社区理念为“魂”、以公园社区为“形”，打造功能布局均衡、产业特色鲜明、空间尺度宜人、人城境业和谐的新型城市功能单元。重庆开埠遗址公园、山城巷立足传统历史文化，通过面貌及场景等有机更新、深度运营、丰富服务等形式，传承城市文化。 ? TOD：比拼综合建设运营能力，传统开发向多元城市服务转型 “十三五”期间，我国城市轨道交通运营里程的增长率约为110%，城市轨道交通增加公里数超过过去五十多年建成公里数的总和。“十四五”期间，城市轨道交通等基础设施建设仍将在“新基建”政策的推动下继续快速发展。 图：TOD模式规划示意图 在轨道交通持续高速建设新型城镇化、城市高质量发展以及基础设施投融资改革这三大浪潮的复合推动下，我国TOD发展势头迅猛。企业开发TOD的能力能够反映企业的综合开发运营能力，“轨道+物业”的发展模式在越来越多的城市得到认可。 2023年，中国铁建携手重庆交通开投集团，以强强联合之势开发了南岸四公里区域封面作品——中国铁建·元时代。项目依托整体革新面积超过250万方的四公里TOD综合开发区，让出行、商业、居住融为一体，为区域缝合、城市风貌更新、人居配套提升产生正面意义。中粮保利天府时区，基于对成都城市发展逻辑的深刻理解，深度适配改善需求，打造天府新区首个TOD示范大盘，依托轨道交通建设，为重构区域发展形态、高效集约核心资源提供可能。 一、管理规模增速放缓，“规模为王”转向“质速协同” 2023 年，高质量发展已成为行业“主旋律”。物业服务企业摒弃盲目追逐规模的“数字游戏”，更加注重有质量的拓展，结合成本等经营要素，有选择、有目的的进行拓展，同时对于“拖后腿”的项目，主动选择“割舍”策略，从而“稳住”收益，为可持续发展奠定基础。 行业管理规模增速放缓，开启稳步拓展、高质增长新时代。截至2023年6月30日，西部物业服务50强企业管理面积均值达23.4百万平方米，较2022年末增加约112万方, 表明西部物业服务50强企业管理规模持续扩张，但增速较前两年有所放缓。 图：西部物业服务50强企业近三年管理规模均值变化情况 数据来源：中指数据CREIS（点击查看） 市场集中度小幅提升，激烈竞争态势延续。从市场份额来看，西部物业服务50强企业在西部区域的市场份额为15.1%，逐年小幅提升，与物业百强企业2022年46.1%的市场份额相比，集中度较低，未来仍有较大提升空间。考虑到当前房地产市场的调整及宏观经济环境，物业管理行业将逐步进入存量市场，市场竞争将进一步加剧。 城市综合实力10强企业在激烈的角逐中占据强大的规模与资源优势，头部效应显著。2023年，西部物业服务城市10强企业坚持以平稳高质量发展作为发展主基调，借助在规模效应、资源禀赋、品牌竞争等方面的先发优势，为企业存量市场拓展提供强有力的保障。 图 ：西部物业服务企业由“规模为王”阶段转为“质速协同”发展新阶段 第三方项目拓展更具增长潜力，是企业独立市场化能力的象征。由于房地产市场延续低迷态势，尽管关联方规模输送能力进入下降通道，承接关联方面积仍然是物业企业当下管理规模的重要来源，但西部物业服务50强企业积极采取措施，纷纷寻求更“稳妥”出路，第三方拓展成管理规模增长的重要渠道。 表：2023年部分西部物业服务50强企业合资合作情况 多领域合资合作，实现多方共赢。市场竞标竞争激烈、难度较大，西部物业服务50强企业通过寻求与第三方企业合作，进一步提升第三方项目拓展能力。金科服务、新大正、东原仁知服务集团、新希望服务等与多家第三方企业合作，在住宅、园区、城市服务、医疗服务等领域取得了新的突破。 二、回归服务本源，高质量服务赢市场、促增值、强品牌 服务是物业之本，品质服务厚植企业根基。物业管理行业步入高质量发展时期，企业愈发认识到行业的本质仍然是服务，更加重视客户需求，持续深耕服务品质，提升企业核心竞争力。西部物业服务50强企业发挥示范带头作用，让客户在服务中获得高度的满足感和优越的体验感，增强用户粘性，把回归服务本质融入企业发展战略，并对其内涵做出新诠释。 表：西部物业服务50强企业对“回归服务本质”的认知 以品质为王牌，助力企业项目外拓。根据新版《中华人民共和国政府采购法（修订草案征求意见稿）》，政府采购的评审方法分为最低评审价法、综合评分法和最优质量法。其中，“最优质量法”是新增的评审方法，意味着供应商不能单纯靠拼价格优势胜出，更需要注重“质量”。高品质对于提升中标率、巩固市场竞争地位具有重要作用。 图：品质服务促进企业高质量增长 西部物业服务50强企业充分意识到服务品质对于项目外拓的重要性，通过培养品质服务意识、规范服务流程与标准、完善制度建设、加大软硬件投入力度等举措赢得招标方青睐，市场化拓展能力进一步提升。 聚焦区域深耕发展，不断增强区域影响力和竞争力。西部物业服务企业扎根布局区域，结合自身优势资源及服务特色，定向输出高适配城市发展的服务，把握客户真实的生活需求，不断打磨服务细节，护航企业高质量发展。华保盛集团专注城市发展、乡村振兴、社区服务，为客户提供多元综合服务，凭借过硬的综合实力和专业的服务水平成为广西物业服务行业龙头企业。鸿园物业立足云南电网，专注写字楼、综合办公区业态物业管理，秉承“业主至上，服务至诚”的服务宗旨，以客户需求为导向助力城市向上生长。城建物业运营集团深耕云南，全方位持续提升服务品质，以“共创健康和谐美好社区”为服务理念，长期致力于为客户创造更有价值的生活空间。贵阳产控物业作为深耕贵阳本地十余载的国有企业，始终立足主责主业、围绕“一主两特”战略规划及“4＋N”发展模式，积极向市场化、精细化、高质化服务管理模式迈进，助力贵阳贵安高质量发展。 回归服务本源，用心赢得市场认可。面对行业发展新形势和新要求，做好服务就要回归本源，方为立足之本。秦渝物业始终秉持“用我贴心服务 换您放心舒心”的企业使命和“务实、规范、高效、协作”的企业作风，为广大业主提供优质、便捷、安全、舒适、干净、美丽的生活环境。四川万景汇物业服务集团以“服务小社区，造福大社会”为使命，全面构建和输出“汇安居+汇生活+汇管家+汇智慧”的4汇服务模式，用心倾听客户的声音，践行共建共管的治理模式，努力成长为中国领先的人文服务品牌。和泓服务丨贵阳兴隆物业在集团战略思想指引下，努力践行“和泓相伴 幸福一生”的服务理念，携手更多的优秀伙伴共同探索中国物业发展新路径。 打造标杆项目，展现企业服务力。标杆项目的打造，不仅引领着企业的整体服务水准，还向业内与市场展现企业强大的服务力。华宇优家集团坚持“业主至上，服务第一”的服务宗旨，为御璟湖山提供“钻石优管家”服务，以业主的需求为导向，高标准严管理，为业主提供全场景、全生命周期的高端物业管理服务。保利·和光逸境名邸项目是由保利物业提供“四时雅集”服务的高端物业小区，基于住宅产品主张和消费趋势主张两大驱动力，围绕“安全、便捷、优雅、知交”四个维度进行服务优化设计，致力于为业主打造一个优雅有度的生活氛围。悦蓉东方系润达丰集团首座悦蓉系豪宅项目，滨江鼎信物业秉承“改善人们居住与生活品质、谱写城市人居文化新篇章生活”为使命，始终为业主持续提供更迅捷、更美好的全龄友好社区服务。 发力多元细分赛道，以差异化服务成就标杆。伴随着物业服务企业越来越重视服务品质，市场上优质物业服务项目越来越多，西部物业服务企业凭借质价相符的服务赢得发展，也赢得了业主的口碑。自接管绿地锦都小区至今，嘉诚新悦物业始终秉持“用心服务、感动客户”的服务理念，以高水准的服务品质和标准化的管理体系赢得了广大业主的认可和赞许。青羊总部经济基地（北区）位于青羊航空新城的核心区，长期以来，嘉善商务凭借强大品牌矩阵构建服务生态圈，不断推动“人城境业”有机融合。自紫瑞府（一期）小区竣工交付以来，蜀道物业服务集团始终秉承“蜀道物业、瑞居乐业”的服务理念，持续为业主提供安全、舒适、整洁的物业服务整体呈现，业主满意度不断提升。 三、IFM、城市服务拓宽服务边界，特色服务锻造价值优势 伴随行业的不断发展，优秀物业服务企业转换服务对象，升级服务理念，调整商业逻辑，将业务进一步聚焦于对空间和人的服务，拓宽规模边界，打开了TO B端的不同场景和业务需求，即IFM（综合设施管理）服务。 图：围绕企业客户需求可拓展综合服务内容 目前，金科服务、新大正、东原仁知服务集团等争相布局IFM领域，引领行业新的发展方向，打开市场更大的想象空间。金科服务的金悦企服在全国服务项目累计超500个，包括保时捷、宝马、奔驰等汽车品牌，工商银行、建设银行等银行机构，以及医院，高校，产业园区等，IFM服务体量处于行业内领先水平。金科服务积极构建IFM服务的产品矩阵，提供从投资选址、设计装修、交付入驻、办公管理和退租搬离的全流程、全周期服务。 表：西部物业服务50强企业IFM布局情况 IFM的沃土主要是非住宅领域，加强非住宅项目的拓展是当前行业的重要趋势。面对住宅物业管理激烈的市场竞争环境，西部物业服务50强企业发力商业、办公、医院、学校、产业园、场馆、机场、TOD等特色细分物业管理赛道，为规模持续拓展创造更多可能。 发挥经营优势，保持差异化竞争优势。融创服务基于融创高净值客户的全方位服务需求，创新现有物业服务模式，推出集极致化基础服务、个性化私享服务、高品位精神构建于一体的定制化高端服务，用持续升级的服务，专注于引领城市美好人居，同时也为客户提供更高品质的物业服务体验。欣和逸居物业秉持“做温馨物业人，创高品质服务”宗旨，创新实施“数·智·互联物业管理模式”，竭力提供多元化优质服务体验，坚持以价值管理理念，通过打造“4S”体系持续推动公司从“物业管理”向“价值服务”战略升级。 图：物业企业开展城市服务的内容升级 “大物业”服务时代下，探索城市服务发展空间。城市服务是突破传统物业范畴，转为“大物业”、“城市管理”的全新定位，不少物业服务企业积极拓展这一领域，发展包括但不限于市政、环卫、园林、城市综合治理等多种业务。重庆通邑是专业从事以交通物业服务为主，兼具多业态服务管理的智慧运营公司，致力于从行业知名的交通物业服务商转型发展成为国内一流的城市空间绿色智慧运营服务商。金瑞服务坚持以匠心服务助力城市经济建设、生活质量提升，用星级标准打造向上生长的城市样本，依托重庆瑞盈实业和金科智慧服务集团的强强联合，致力于成为兼具未来视野和地区实力的一流城市服务商。 物业服务企业作为基层治理的重要参与者，对于维护社会稳定，促进和谐社会建设，具有至关重要的作用。在基层治理过程中，西部物业服务企业参与了包括老旧小区改造、养老服务等重要环节，逐步创新基层治理模式，有效解决部分基层治理难题，充分发挥积极作用。 图：西部物业服务企业参与的基层治理环节 党建和服务融合发展，提升联动服务能力。绘生活服务在立足云南、深耕西南的基础上持续拓展，坚守服务初心，在物业服务本土化、保障房物业、老旧社区管理、红色党建引领、地州延伸等方面本地化优势和特点明显。新隆信物业坚持“党建+服务融合发展”，秉承“专注精细，成就信赖”的服务理念，以细致入微的服务为广大客户营造温馨、安全、舒适、便捷的生活环境，以高度的社会责任感服务社区，赢得广大客户群体和社会的广泛认同与好评。两江物业秉持国有物业企业的责任担当，坚持党建引领，用实际行动诠释“以真诚赢得信赖、靠服务构建和谐”服务内涵，以城市综合服务运营商的身份参与到社区治理中，发挥社区治理主体作用，抢抓机遇、顺势而为。 充分发挥红色基因作业，促进构建和谐美好社区。东原瑞升以“党建引领”为鲜明主线，积极探索“党建引领+物业服务”的“红色物业”管理模式，将红色基因注入各板块，不断提升物业服务水平，助力构建和谐友爱的幸福宜居小区。渝地物业始终坚持把党建工作与物业服务有机结合，成立党员志愿服务队、加大物业服务领域党建工作力度，同时结合自身专业服务优势，高效整合社区资源，形成多方联动机制，破解社区治理难题，为业主排忧解难，进一步提升居民幸福感、获得感、安全感。 四、增值服务“从有到优”，集中优势资源突出特点 图：近十年社区增值服务业务主要发展变化情况 社区增值服务从有到全，不断延伸广度和深度。西部物业服务企业围绕业主需求，积极开展多元增值服务，并不断向广度和深度延伸。东原仁知服务集团通过“原? 筑家、原 ? 到家、原 ? 优家、原 ? 美家”提供增值服务丰富业主及住户的居住体验，打造“i神马东东”线上商城，以微信公众号为粉丝载体，微信小程序为消费场景，微信社群为客群运维工具全面展开，为业主提供完善的社区生活团购服务。 图：东原仁知服务集团的原 ? 生活提供增值服务 行业理性回归，社区增值服务呈现逐步专注于重点航道的新特点。西部物业服务企业在社区增值服务方面经历从最初的“从无到有”，逐步演变为“从有到全”，如今正处于迈向“从全到优”的阶段，这标志着其进入高质量发展时期。 西部物业服务企业在布局社区增值服务过程中重点发力 1-3 项细分业务，尤其是生活服务类收入占社区增值服务收入比例较高，是企业社区增值服务的“主力军”。同时，标杆企业充分发挥自身资源优势，打造具有特色的增值服务。新希望服务深度链接新希望集团的乳制品、休闲零食、调味品、营养品等开展零售及餐饮服务，2023年该业务板块占社区增值服务的比例达30%以上。 图：新希望服务的团餐服务 五、聚焦美好生活向往，提升客户满意度 从2018年到2020年期间，全国物业服务满意度连续提升，但从2021年开始持续回落，2023年全国物业服务满意度得分为72.6 分，同比下滑3分，印证了行业在高速成长后需要回归服务本质的深刻诉求。企业扎实做好物业服务是未来发展的“1”，而其它的要素均为“0”，如果服务品质无法保证，物业企业的价值将无从谈起。 图：近六年全国物业服务满意度变化情况 数据来源：中指调查 以满意度建设为抓手，着力提升客户服务品质。西部物业服务优秀企业以满意度建设为抓手，着力提升客户服务品质。头部企业在实践中走在了行业前列，针对各细项短板进行逐一改善。正是凭借对满意度的重视及在满意度实践中的付出，头部企业整体满意度仍维持较高水平，优质优价的服务得到了业主的认可。 专注打磨服务，以品质赢得认可与口碑。秉承长期主义发展理念，金科服务坚定实施“服务+科技、服务+生态”战略，依托四大增长曲线为城市多维空间和多元生活提供综合服务解决方案，始终坚持用温暖的心做有温度的事，以星级服务赢得市场口碑，保持高质量的可持续增长。融汇悦生活作为国内领先的复合大盘管理服务提供商，秉承“礼遇”服务，不断探索城市的居住模式和城市经济的良性发展模式，为客户带来有品质、有智慧的匠心服务。万丰创新物业以“为社区创造美好生活”为服务理念，以“业主关注”为服务焦点，紧紧围绕提升服务品质而不断努力。凯美物业秉承“营造宜居环境、提升物业价值”的经营理念，以“幸福栖居”的客户理念，致力于以专业服务提升生活品质、以科学管理促进物业保值增值。 洞察客户底层需求，提升服务品质。令人满意的物业服务，必须要洞察客户的底层需求。西部物业服务企业通过线上问卷调查、线下业主面对面交流、投诉点梳理、内部访谈、实地考察等方式，以客户视角审视服务全流程，厘清服务关注点，充分把握客户真实需求，融入服务触点，加深服务体验，提升服务品质。 图：物业服务设计路径 精耕服务力，赋能美好人居生活。中天城投物业以匠心致初心，持续深耕服务力，以“一体两翼”服务模式精耕品质、拓展多元业务、履行社会责任，致力打造国内最优秀的多元业态物业服务供应商及优越生活引领者。康田智慧服务以“物业科技型服务企业”为发展定位，秉持“康田悦万家，幸福你我他”的发展理念，以优质服务和满意口碑赋能理想人居“创见美好生活”。重庆高远物业以“只为您的信任托付”为企业宗旨，秉承着“服务一座城，共建美好未来”的企业使命，全面践行规范化管理和标准化服务，致力于成为西南区域乃至全国领先的国有城市综合服务商。 近年来，西部物业服务企业紧跟时代脚步，不断更新服务体系，打磨服务品质，让服务在“期待”中不断蜕变。物业服务升级在服务的全周期开展，根据不同的需求结合不同的场景，细化服务触点，提升服务品质，擦亮品牌招牌。在房地产开发商设计项目阶段，物业服务可以前置，通过提供后期服务成本、便利、服务内容等方面有价值、可操作的经验供开发商进行产品设计，便于交工后的项目与物业服务更加契合，有效降低客户因项目本身设计不足与物业服务冲突而带来的不满，实现双赢。 2024年，供求两端政策仍有发力空间，“三大工程”将是政策发力主要方向，预计将对稳投资起到重要作用，同时也会对销售恢复、稳定预期起到积极作用。新房销售市场依然面临调整压力，若经济持续恢复、置业意愿改善，叠加城中村改造如期推进，销售规模或可实现小幅增长，市场有望逐渐筑底企稳，但修复仍需时间。 随着西部区域城市群战略地位提升，人口和经济承载力增强，西部正逐步成长为中国经济新的增长极，西部房地产仍具备可观的发展前景。 道阻且长、行则将至，行而不辍，未来可期。我们相信，西部优秀的房地产开发企业及物业服务企业在引领西部房地产高质量发展的征程中，仍将持续不断发挥中流砥柱的作用。 报告下载（电脑端复制链接）?年度盘点中国房地产2023年市场总结&2024年趋势展望 https://www.cih-index.com/report/detail/66205.html年度盘点丨2023年楼市十大关键词 https://www.cih-index.com/report/detail/66035.html支持民营房企融资，三支箭最新进展 https://www.cih-index.com/report/detail/65877.html2023年房地产行业并购特征：房企出售项目回笼资金，AMC与险资积极参与https://www.cih-index.com/report/detail/65848.html2023中国商业地产市场年报 https://www.cih-index.com/report/detail/66463.html2023年城市更新发展总结与展望∣政策篇 https://www.cih-index.com/report/detail/66861.html2023年城市更新发展总结与展望∣行业篇https://www.cih-index.com/report/detail/66862.html?政策解读定了！2024房地产政策如何发力 https://www.cih-index.com/report/detail/65889.html重磅利好！落实“以进促稳”，京沪大力度优化楼市政策 https://www.cih-index.com/report/detail/65699.html中央经济工作会议定调！“先立后破”下的房地产能否迎来转机 https://www.cih-index.com/report/detail/65673.html?企业研究2023年中国房地产企业销售百亿企业排行榜 https://www.cih-index.com/report/detail/66063.html2023年全国房地产企业拿地TOP100排行榜 https://www.cih-index.com/report/detail/66204.html债务重组进展加快，行业风险化解进入新阶段https://www.cih-index.com/report/detail/65894.html?房地产市场元旦楼市表现平淡，40城新房销售面积较去年假期降幅超两成 https://www.cih-index.com/report/detail/66232.html地价上限取消后，2024年土地市场将发生哪些变化？ https://www.cih-index.com/report/detail/65881.html2023年1-11月全国房地产开发经营数据解读https://www.cih-index.com/report/detail/65692.html?指数研究中国房地产指数系统百城价格指数报告（2023年12月） https://www.cih-index.com/report/detail/66064.html最新！2023年12月十大城市二手房房价地图https://www.cih-index.com/report/detail/67245.html ?物业研究2023年中国物业服务价格指数研究报告 https://www.cih-index.com/report/detail/64874.html2023中国房地产服务品牌价值研究报告 https://www.cih-index.com/report/detail/60693.html2023中国物业服务上市公司TOP10研究报告 https://www.cih-index.com/report/detail/55184.html2023中国物业服务百强企业研究报告https://www.cih-index.com/report/detail/54420.html中指研究院·中指云平台 www.cih-index.com/ 为行业提供：● 4万+房地产报告每日更新，涵盖住宅市场、房企研究、土地市场、物业研究、政策解读、指数研究等诸多领域；● 2300个城市地产数据、225万宗土地的推出成交信息、40万个住宅项目和5万栋商用物业的交易数据；● 中国城市投资吸引力排名，百城房价，查城市、查房企、查地产数据、查房地产政策；● 京津冀、长三角、珠三角、成渝、长江中游等核心城市群集中供地、土地拍卖快讯。