家政可以管理小区吗从“管什么”到“怎么管” ， 万科物业管家服务的精细化之道

随着物业服务诉求愈发多样化与个性化，万科物业再次升级管家服务。为了给业主提供更精细、更有温度的服务，万科物业量化管家人均服务户数并作为标准推广——每500户配置一名专属生活管家，提供入户服务，深入了解每一位住户，覆盖小区所有生活触点。 万科物业的幸福管家服务体系 装修前，万科物业管家提前制作《装修小贴士》，注明装修时间、装修垃圾池位置、电梯及入户门尺寸、物业联系方式、装修注意事项等…… 在搬家前，管家会提前设置搬家流线，汇集搬家流线、地库限高、电梯尺寸、大型垃圾投放处等重要信息，制作电子版发送给居民…… 万科物业制定了11项空置房物业服务内容，无论居民在不在小区生活，在允许的前提下，管家会定期对空置房屋清扫落叶、定期通风、关闭门窗等，定时报告空置房屋状态。 凭借对住宅空间服务的用心，万科物业管家围绕业主房屋使用全周期，在搬家、交付周年庆、装修、空置等不同阶段，沉淀了多样化的服务内容，形成《搬家指南》、《交付周年纪念服务清单》、《客户关键时刻惊喜服务清单》、《空置房惊喜服务清单》等一系列标准服务，为物业行业服务创新提供了可供借鉴的标杆示范。 万科物业管家为空置房提供的惊喜服务：家具防尘罩、门铃摄像头 “为有需要的业主提供力所能及的帮助。”万科物业表示，在日常服务之外，“惊喜服务”已覆盖服务的1869个小区，感动过15058位业主。 万科物业管家为业主送上惊喜服务 为了每次惊喜，万科物业管家下过不少工夫。据了解，他们细心留意业主的年龄、性别、兴趣爱好、居住状态、健康情况，针对不同人群提供个性化服务，策划有创意的社区活动、陪伴空巢老人、护送儿童放学、为业主打造生日仪式感等等，渐渐组建起一支专业的管家团队，研究出一套惊喜服务打法。 比如，万科物业曾发布行业首个《空巢老人物业服务指南》，按照不同年龄段的老人群体进行服务细分，将每个月的9日设为“一号专线行动”，快速响应空巢老人的生活需求；陪伴空巢老人，一对一教老人学会手机上网；举办“夕阳红”社区活动，帮助老人搭建社交圈，走出空巢的孤独感。 万科物业管家为老人提供贴心的关怀服务 每年暑假，万科物业管家会组织举办“万物童行”夏令营课程，让小区儿童充实暑假时光，认识同龄人，边玩边学、增长见识、拓宽视野。据了解，该活动已持续开展8年，累计已有7万名小朋友参与其中，是国内覆盖面最广、持续时间最长的小区儿童成长类活动，深得小区业主的认可。 万科物业陆续在服务的住宅小区中引入AED（自动体外除颤器）设备，万科物业针对物业管家、安全员等一线面客的岗位，开展心肺复苏紧急救护的课程培训和实操练习，截至2023年底，万科物业在全国超过933个项目中已配置了AED设备1715台，多次成功挽救业主生命。 从被动服务到主动创新，从日常服务到惊喜服务，从惊喜服务沉淀为标准服务，在物业服务行业的变革浪潮中，万科物业以其独创的管家服务体系，为整个行业做出了示范和标杆，也树立了崭新的服务典范。 继续滑动看下一个轻触阅读原文 房可圆向上滑动看下一个 原标题：《从“管什么”到“怎么管” ， 万科物业管家服务的精细化之道》 阅读原文