最美家政人 ｜ 刘艳：以实实在在的行动，赢真情真意的口碑

日前，全国妇联妇女发展部联合新华网开展的“蓄力向上，致敬新时代最美家政人”故事征集活动中，在全国共选出100位最美家政人，其中我省七名家政人上榜，今天，让我们一起了解“最美家政人”刘艳在平凡岗位上奋斗、追梦的感人故事—— 今年54岁的刘艳，是家政行业的的一名“老手”。在进入家政行业之前，她曾在自动化仪表厂做过焊接员、在洗衣粉厂做过生产员.......2008年接触家政保洁，凭借着勤劳和热爱，她在这个行业一干就是十几年。 勤学奋进，把工作当课堂 进入家政行业之后，刘艳参加家政保洁、护理等专业技能培训，不断地学习使她的专业技能得到很大提升，并取得了养老护理资格证。在单位的推荐下，2016年，刘艳参加西安市第二届巾帼家政服务技能大赛，凭借精湛的家政职业技能和良好的精神风貌，刘艳最终获得家居保洁比赛优秀奖。 在家政行业取得的成绩没有让刘艳止步，工作之余，她多次报名参加语言交流、形象提升等方面的培训。“家政工作光掌握技能远远不够，还要学会跟人打交道，同时也要注意自己的仪容仪表。一言一行不仅代表自己，也代表单位的形象。自己穿得整齐干净，客户也会放心让咱干活。”刘艳真诚地说。 在工作中，刘艳接触到的客户形形色色，他们的经历不同、年龄段不同、文化程度不同，有学识渊博的老人、自强不息的残疾人群体，还有敬业奋斗的上班族，刘艳总能从他们身上学到很多。 “我是一个性格很开朗的人，很喜欢交朋友，在上门服务的过程中，只要服务对象愿意和我聊天，我就会一边干活一边和他们沟通交流，从与他们的聊天中知道了很多我没有经历过、没接触过的新鲜事物，也学到了很多知识。” 不断学习，不断进步，给服务对象提供更加优质、全面、多元化的服务，这是刘艳作为一个家政人的追求。 尊老助老，真情实意暖人心 “每个人都有老去的时候，我看到他们就想起我的父母，通过我的努力，给老人带去关爱和快乐，我觉得这是我的分内之事。”在工作中，刘艳对待老年客户更多了一些关怀和温暖。 独居老人宋师傅是刘艳客户中比较独特的一个，他患有老年疾病，还大小便失禁，很多家政人员去一次就放弃了。但刘艳不嫌脏不嫌苦，初次到宋师傅家中，就里里外外清理卫生，之后坚持每天都帮老人换洗衣服。在工作之余，刘艳总是帮宋师傅做些力所能及的事：修电视、取药、理发。她努力让宋师傅感受到家人在身边的温馨。 一次刘艳去给老人服务敲门不见回应，她担心老人安全，绕道窗户向屋里观察时发现老人摔倒，刘艳立刻上报领导，联系老人家属，将门打开后，她不顾满地污秽第一时间检查老人身体状况，确认老人没受伤后，慢慢将老人扶到床上，收拾干净安慰好老人的情绪后，赶紧给老人做了一顿热乎乎的饭菜。 宋师傅经常说：“小刘啊，你打扫卫生照顾我生活日常，要是没有你，我就不会有这么舒适的生活，你比我亲人还亲。” 两个月前，宋师傅去世，但刘艳偶尔还会想起老人，这次经历也让刘艳对家政也有了更多的理解：“家政服务不仅仅是打扫卫生、整理房间那么简单，陪伴有时候更为重要。” 情真意暖，用心服务残疾人群 残疾人是一个特殊群体，更是一个需要社会关心和帮助的弱势群体。刘艳服务的客户很多是残疾人，其中庄女士一家让刘艳格外上心。 庄女士家中四口人有不同程度的残疾，刘艳在她家工作时，总是尽可能多地给予关怀和帮助。一日半夜，刘艳突然接到庄女士的电话，原来庄女士家人情况紧急需要去医院。刘艳二话没说，穿上衣服就赶去庄女士家，帮助庄女士把家人送到医院后，刘艳又忙前忙后地办理各种手续，一直到天亮，刘艳才从医院出来，来不及休息，她又匆匆赶往另外的客户家开始一天的工作。 庄女士总是对刘艳说：“这么多年了多亏你来帮我，把家里收拾得干干净净的，陪我外出办事，要不然这个家都不知道成什么样了，非常感谢残联派你来服务，给我家帮了大忙了！” 在承接残疾人的家政服务工作中，刘艳将“主动服务、精准服务、耐心服务”的工作准则牢记心间，给残疾人的生活带去温馨、舒心、和谐的微风。“不是亲人，胜似亲人”，这是刘艳服务过的残疾人对她的衷心称赞。 平凡岗位也能演绎精彩人生，家政这条道路，刘艳越走越坚定。把小事做细、把细事做好、把好事做精，以实实在在的行动，赢得真情真意的口碑，为千家万户带去美好和温馨，这就是刘艳作为家政人的精彩。 原标题：《最美家政人 | 刘艳：以实实在在的行动，赢真情真意的口碑》 阅读原文