交通银行石家庄新华路支行李晓雅：真心服务使客户有走进家的感觉

李晓雅，女，1996年4月21日生，2015年7月走进了交通银行新华路支行任职大堂经理工作，2016年3月调入河北省分行营业部，成为大家庭的一员。作为银行的“第一形象代言人”，我深刻体会到了自己作为一名大堂经理的使命和责任，在交行工作马上就要三年了，在2017年荣获河北省分行年度“人人争明星、服务我最棒”优秀大堂经理。在日常工作中我始终以真诚微笑去迎接每一位到店的客户，巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一，服务至上的工作理念，用微笑带来的温馨充满整个营业大厅，用微笑去了解客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，以一颗真诚的心来带给客户满意的体验，使客户觉得来交行办理业务是备受欢迎的，使客户有走进家的感觉。

大堂经理是连接客户、柜员、客户经理之间的纽带，相互之间做好衔接工作有很大的作用。

一个炎热的中午，一位四十多岁阿姨提着一个布袋走进营业厅，我上前去迎接，阿姨拉着我的手说：“小姑娘，能帮阿姨个忙么？阿姨这里有好多一毛、五毛的零钱，我去了好多银行都被拒绝了，你好心帮我说说换成整钱吧。”听阿姨说完之后，我带着阿姨先到客户等候区坐下休息，看阿姨额头上的汗瞬时给阿姨接了杯水送到她手里，随后联系爱心窗口的柜员说明情况后让阿姨在爱心窗口办理业务，听到消息后的阿姨非常开心，一直在说：“真是太感谢你们了，我其实没有报太大希望，因为好多银行都拒绝了我，我也是带着试试的心态来这里，不愧是大银行，服务态度就是好。”看着阿姨脸上挂着笑容，额头上的汗和脸颊的红晕也消失了，自己心里也是很开心。

还有一次，一位女士从ATM区里出来一直在说：“我要取现怎么老显示我的密码不对啊，我一直是这个密码啊，以前存钱怎么都能存进去怎么这次取钱就取不出来啊！”我给客户解释说：“您好，要是存钱的话随便输六位数字也可以操作的，但仅限于存款。”女士说：“那我现在急于用钱，你说怎么办，快给我想个办法。”客户情绪有些激动，我立刻安抚客户的情绪并且接过客户的卡，发现是一张交银理财卡，立刻给客户解释说：“女士，您这张卡是我们这儿的中端贵宾客户，重置密码可以立即生效。”随后就为客户取号去柜台并叫客户经理授权，办理完后客户情绪降下来说：“真是太感谢你们了，取不出钱可要耽误大事情了，你们的服务可真好啊。”听到客户对我们、对交行工作的满意，对服务的满意，心里很是高兴。

作为一名大堂经理，虽然每天遇到类似的事情还很多，也遇到许多形形色色的客户，但是在大堂经理这个岗位上，每天面对的客户都会提出不同的需求，寻求我们的帮助，我的工作，就是尽自己所能，去解决客户的问题，用真诚的心，真诚的服务，让每一位来到交行办理业务的客户都能带着对交行的满意带着笑容走出交行。每一次送别客户时的一句“再见，请慢走”也能让客户有对交行服务的满意，每一次看见客户带着笑容而来，带着满意而去，会让我的工作变得更加丰富多彩。